Ainda sobre o Quinto Poder...

Nos EUA, Paul English, um consumidor insatisfeito com a demora no atendimento telefonico criou o site www.gethuman.com , onde posta a ordem exata dos numeros que devem ser discados nos call centers de varias empresas americanas para chegarem imediatamente ao "atendente humano", sem gastar tempo ouvindo gravações sem sentido. O site é um sucesso! Alguém já teve um problema parecido?

O Quinto Poder: O Consumidor

Há muito tempo se discute sobre as tendências e influências do consumidor sobre as empresas. O poder de reclamar e ver sua reclamação ser atendida é mais que um direito, é um sonho de consumo, assim como uma televisão de lcd ou plasma e um notebook de última geração. Mas nós, os consumidores, estamos longe desse sonho, de ser ouvidos e atendidos pelas empresas, varejistas e fabricantes.

A internet trouxe esse sonho pra perto. Agora quando eu sou mal atendido por uma empresa, posso reclamar no meu blog, no meu Orkut, no Twitter, no Linkedin e em sites de avaliações. Milhares de pessoas irão ler minha reclamação. Se antigamente minha vó transmitia sua insatisfação com alguma empresa apenas para onze pessoas, hoje, através da internet, eu transmito para milhares. É o Quinto Poder, o poder do consumidor na internet. Leia mais sobre isso aqui. Faça parte desse Quinto Poder!